مرجع
این reference به شما کمک میکند رویدادها را به ترتیب ببینید و صدور را به جای حدس، بر اساس log بررسی کنید.
این راهنما برای چیست
از journal برای دیدن پیوستن، Stamp، پاداش و استفاده رویدادها و عیبیابی جریان واقعی استفاده کنید.
چه چیزهایی را باید مشخص کنید
- event type، timestamp و کارت وضعیت را کنار هم بخوانید.
- برای debugging، قبل و بعد از اقدام را در journal مقایسه کنید.
- از journal برای support، audit و آموزش تیم استفاده کنید.
مسیر پیشنهادی در 7stamp
وقتی مشتری یا پرسنل مشکلی گزارش میکند، اول کارت و event log را باز کنید و زنجیره پیوستن، stamp، پاداش و استفاده از پاداش را مرحله-by-مرحله بررسی کنید.
خطاهای رایج
بدون log سراغ تغییر قانون یا blaming تیم نروید. Journal باید مرجع اول برای فهمیدن واقعیت operational باشد.
گام بعدی
برای مسئلههای پرتکرار، patternهای journal را مستند کنید تا تیم سریعتر root cause را تشخیص دهد.
راهنمای بصری
از مجموعه صفحههای زیر به عنوان همراه بصری مقاله استفاده کنید. هر تصویر را باز کنید تا در اندازه کامل بررسی کنید.