Маркетплейс контролирует момент транзакции
Когда заказ приходит через агрегатор, бизнес может выполнить заказ, но все равно потерять связь с клиентом после оплаты.
Industry solution
Превращайте клиентов доставки в прямых постоянных клиентов
QR-коды 7stamp на чеках, упаковке и вкладышах помогают превращать анонимных клиентов маркетплейсов доставки в прямых повторных клиентов.
Маркетплейсы доставки приносят заказы, но часто не отдают вам самого клиента. Карта лояльности в Wallet дает простой способ снова связаться с ним после выдачи: клиент сканирует QR-код, сохраняет карту в Apple Wallet или Google Wallet, получает первый штамп или награду и получает причину заказать напрямую в следующий раз.
Delivery loyalty с первого взгляда
- Базовый сценарий
- Превращать заказы с маркетплейсов и самовывоза в прямые повторные заказы
- Точки подключения
- QR на пакете доставки, QR на чеке, вкладыш в упаковку или точка выдачи самовывоза
- Первое действие
- Предложить клиенту сохранить карту в Wallet и получить первый штамп уже сейчас
- Слой удержания
- Дальше работать через награды, бонусы ко дню рождения и напоминания в Wallet
Обновлено
Почему loyalty в доставке требует другого подхода
Лояльность у кассы и loyalty в доставке — это не одна и та же задача. В доставке заказ может быть успешным, но бизнес все равно теряет прямую связь с клиентом, если не создает чистый момент подключения после покупки.
Лучший момент подключения наступает после выдачи
QR-код на чеке, пакете или вкладыше позволяет клиенту подключиться к программе уже после заказа, а не принимать решение внутри и без того удаленного сценария покупки.
Карта в Wallet дает ресторану прямой канал
Когда карта сохранена в Apple Wallet или Google Wallet, бизнес может использовать награды, напоминания и кампании, чтобы возвращать клиента напрямую.
Меньше трения для случайных покупателей
Клиенты доставки заметно реже устанавливают отдельное приложение лояльности. Сценарий QR-to-wallet легче и намного лучше подходит для случайных или первых заказов.
Четыре точки контакта в доставке, которые могут перехватить следующий заказ
QR-код должен быть там, куда клиент действительно смотрит после получения заказа. Каждая точка контакта влияет на то, как быстро карту заметят, отсканируют и запомнят.
01
QR на пакете доставки
- Как это работает
- QR-код размещается снаружи пакета или на заметной наклейке, чтобы клиент мог отсканировать его сразу после доставки.
- Лучше всего для
- Доставки с большим объемом, брендированных пакетов, dark kitchens и заказов, где внешняя упаковка остается заметной еще несколько минут.
02
Receipt QR
- Как это работает
- QR-код печатается прямо на чеке или pre-check и дает клиенту понятную точку сканирования, связанную с конкретным заказом.
- Лучше всего для
- Сценариев с чеком, привязанным к POS, выдачи самовывоза и бизнесов, которые хотят привязать приглашение к формальной записи заказа.
03
Вкладыш в упаковку
- Как это работает
- Простой печатный вкладыш внутри пакета объясняет награду, приглашает к сканированию и формирует ожидание первого прямого заказа одним коротким сообщением.
- Лучше всего для
- Ресторанов, которым нужен контролируемый месседж, объяснение приветственного бонуса или больше места, чем одна строка на чеке.
04
Выдача самовывоза
- Как это работает
- Ту же QR-логику можно использовать на полках самовывоза, стойках выдачи или чеках grab-and-go, чтобы off-premise заказы тоже питали базу прямой лояльности.
- Лучше всего для
- Брендов с акцентом на самовывоз, гибридных dine-in plus pickup операций и стоек, где персонал не должен каждый раз вручную объяснять программу.
Три офера для доставки, из-за которых первое сканирование действительно имеет смысл
Клиенту доставки нужна причина сканировать сейчас, а не когда-нибудь потом. Самые сильные стартовые оферы — мгновенные, простые и явно связанные со следующим прямым заказом.
Первый штамп за подключение
Сохрани карту сейчас и сразу получи первый штамп
Это снижает барьер при первом подключении и дает клиенту видимый прогресс сразу после сохранения карты.
Награда за повторный заказ
Собери 5 заказов на доставку или самовывоз и открой бесплатную позицию
Это создает понятную привычку вокруг частых заказов и хорошо работает там, где награду легко выдать кухней или при самовывозе.
Стимул вернуться напрямую
Заказывай напрямую в следующий раз и продолжай собирать к более крупной награде
Такой офер помогает смещать отношение клиента от агрегатора к прямому каналу, делая следующий прямой заказ ценнее случайного повтора через маркетплейс.
Как запустить loyalty для доставки без изменения кухонного процесса
Чтобы стартовать, не нужно перестраивать всю delivery-операцию. Самая простая версия — один QR-код, один понятный офер и одно заметное размещение, которое клиент действительно увидит.
- Шаг 1 01
Выберите одну простую награду для клиентов вне зала
Начните с delivery-friendly офера, который логично работает на повторные заказы: первый штамп за подключение, бесплатный гарнир после нескольких заказов или понятная выгода на следующий заказ.
- Шаг 2 02
Выберите лучшее место для QR в вашем сценарии упаковки
Используйте пакет, чек или вкладыш в зависимости от того, что команде проще вкладывать стабильно и что клиент с большей вероятностью заметит сразу.
- Шаг 3 03
Предложите клиенту сразу сохранить карту в Wallet
QR должен вести прямо к сохранению в Apple Wallet или Google Wallet, чтобы клиент подключался без еще одной установки приложения или поиска позже.
- Шаг 4 04
Дайте первый штамп или выгоду, связанную с заказом, уже сейчас
Видимый первый бонус делает само сканирование осмысленным и превращает текущий заказ в начало следующего loyalty-цикла.
- Шаг 5 05
Используйте будущие сообщения, чтобы возвращать клиента напрямую
После сохранения карты бизнес может использовать награды, предложения ко дню рождения, напоминания в Wallet и кампании, чтобы создать путь возврата вне маркетплейса.
Три простых текста для вкладыша в доставку, которые подходят этой стратегии
Печатное сообщение должно сделать одну вещь: объяснить, почему клиенту стоит сканировать прямо сейчас. Короткий текст обычно работает лучше, чем общие маркетинговые обещания.
Сообщение о бонусе за подключение
Сканируйте, чтобы сохранить карту лояльности и сразу получить первый штамп.
Лучше всего работает там, где первое действие должно ощущаться мгновенным и конкретным.
Сообщение о следующем заказе
Собирайте штампы с каждого заказа на доставку или самовывоз и открывайте следующую награду.
Лучше всего подходит, когда бренд хочет строить привычку через несколько заказов, а не через один возврат.
Сообщение о прямом возврате
Сохраните карту сегодня и возвращайтесь напрямую за следующими наградами.
Лучше всего подходит, когда цель — увести внимание от агрегатора к прямому каналу возврата.
Poster + delivery
Running delivery through Poster POS?
Poster POS integrates with delivery aggregators for order intake, but the customer relationship still stays with the platform. 7stamp Delivery Inserts plug into the same delivery flow and help convert anonymous marketplace orders into your direct customer base.
Drop one printed QR insert into every delivery package. Each scan issues a wallet loyalty card, credits welcome stamps, and can issue a voucher for the next direct order. Single-use codes prevent stamp farming.
FAQ о delivery loyalty
Можно ли использовать 7stamp для доставки и самовывоза?
Да. Вы можете добавлять QR-коды на пакеты доставки, чеки, упаковку или вкладыши, чтобы клиенты маркетплейсов сохраняли карту лояльности и становились прямыми повторными клиентами.
Полезен ли QR на чеке для заказов доставки?
Да. QR на чеке и QR на пакете доставки полезны для delivery- и takeaway-бизнесов, потому что помогают превращать анонимных клиентов маркетплейсов в прямых участников программы лояльности. Клиент сканирует QR-код, сохраняет карту в Apple Wallet или Google Wallet и может напрямую вернуться за следующими наградами.
Может ли loyalty для доставки работать без сканирования персоналом или клиентского планшета?
Да. Можно использовать QR на чеке, pre-check, вкладыши в упаковку или QR на пакете доставки. Когда клиент сканирует код, он получает цифровую карту лояльности и может собрать нужное количество штампов без сканирования персоналом и без планшета для гостей.
Может ли QR-код добавлять штампы автоматически?
Да. В поддерживаемых сценариях с QR на чеке или pre-check сканирование кода может одновременно открывать цифровой loyalty-flow и добавлять нужное количество штампов за эту покупку.
Нужно ли клиентам доставки устанавливать приложение?
Нет. Клиент сканирует QR-код или открывает ссылку и сохраняет карту лояльности в Apple Wallet или Google Wallet без отдельного приложения лояльности.
Можно ли запустить loyalty для доставки без POS-интеграции?
Да. 7stamp может стартовать без POS-интеграции через QR на чеке, QR на пакете доставки, Staff Scanner, Self-Service Kiosk, Autopilot Mode или Redeem Codes. Для более глубокой автоматизации позже доступны API, webhook-ы, Zapier и custom сценарии.
Delivery loyalty launch
Используйте заказы доставки, чтобы строить прямой канал повторных клиентов
Если бизнес уже платит за привлечение заказов с маркетплейсов, 7stamp дает легкий способ превращать анонимных покупателей в участников программы лояльности, которые могут возвращаться напрямую.