વર્કફ્લો
દરેક location માટે એકસરખી પ્રક્રિયા લાદવાને બદલે, તમારી service model, staff capacity અને checkout reality ને અનુરૂપ workflow પસંદ કરો.
તમારી service reality થી શરૂઆત કરો
સૌથી સારું workflow એ છે જેને તમારી team સામાન્ય busy shift દરમિયાન સતત જાળવી શકે. જો કોઈ flow counter પર friction વધારતો હોય, તો તે theoretically elegant હોવા છતાં ઉપયોગી રહેતો નથી.
workflow એ આધારે પસંદ કરો કે આજે customers ને કેવી રીતે serve કરવામાં આવે છે, એ આધારે નહીં કે તમે operation કેવી રીતે કામ કરે તેવી ઇચ્છા રાખો છો.
Staff-assisted workflow
જ્યારે checkout સમયે team members પહેલેથી customer સાથે interaction કરતા હોય ત્યારે આ સૌથી સીધો વિકલ્પ છે. staff member Card scan કરે છે, Stamp ઉમેરે છે અથવા reward validate કરે છે.
આ પરિસ્થિતિઓમાં તેનો ઉપયોગ કરો:
- staff control મહત્વનું છે
- reward misuse ઓછું રાખવું છે
- checkout interaction પહેલેથી personal છે
Kiosk અથવા self-service workflow
જ્યારે તમે staff involvement ઓછી રાખવા માંગો છો ત્યારે આ flow સારી રીતે કામ કરે છે. customers પોતે Card scan કરે છે અને tablet અથવા dedicated station પર action પૂર્ણ કરે છે.
આ પરિસ્થિતિઓમાં તેનો ઉપયોગ કરો:
- queue ઝડપથી આગળ વધે છે
- staff નો સમય મર્યાદિત છે
- flow એટલો simple છે કે customers તેને પોતે પૂર્ણ કરી શકે
Automated અથવા integrated workflow
જ્યારે checkout માં પહેલેથી scanning ની ટેવ હોય અથવા POS / API flow background માં reward logic સંભાળી શકે, ત્યારે automation ખાસ કરીને valuable બને છે.
આ પરિસ્થિતિઓમાં તેનો ઉપયોગ કરો:
- તમારા operation ને scale પર speed જોઈએ
- team એ એક જ interface માં રહેવું જોઈએ
- manual reward handling પહેલેથી bottleneck બની ગઈ છે
એક business એક કરતાં વધુ workflows વાપરી શકે
તમારે હંમેશા એક જ workflow સાથે બંધાઈ રહેવાની જરૂર નથી. ઘણી teams staff validation થી શરૂઆત કરે છે અને volume વધે પછી kiosk અથવા automated paths ઉમેરે છે.
મુખ્ય બાબત એ છે કે internal validation method બદલાય તોપણ customer promise સ્થિર રહેવી જોઈએ.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.