سير عمل
اختر المسار الذي يناسب نموذج الخدمة لديك وقدرة الفريق وواقع نقطة الدفع، بدلاً من فرض العملية نفسها على كل موقع.
ابدأ بواقع الخدمة
أفضل مسار هو الذي يستطيع فريقك الحفاظ عليه خلال فترة عمل مزدحمة عادية. المسار الأنيق نظرياً لا يفيد إذا كان يضيف احتكاكاً عند نقطة الدفع.
اختر المسار بناءً على الطريقة التي يتم بها خدمة العملاء اليوم، لا على الطريقة التي تتمنى أن تسير بها العملية.
مسار بمساعدة الموظفين
هذا هو الخيار الأكثر مباشرة عندما يكون أعضاء الفريق على تواصل مع العميل بالفعل عند الدفع. يقوم أحد الموظفين بمسح البطاقة، أو إضافة Stamp، أو التحقق من المكافأة.
استخدم هذا المسار عندما:
- يكون تحكم الموظفين مهماً
- يجب أن يبقى إساءة استخدام المكافآت منخفضاً
- يكون التفاعل عند الدفع شخصياً بالفعل
مسار الكشك أو الخدمة الذاتية
يناسب هذا الخيار الحالات التي تريد فيها تقليل تدخل الفريق. يمسح العملاء البطاقة بأنفسهم ويكملون الإجراء على جهاز لوحي أو محطة مخصصة.
استخدم هذا المسار عندما:
- تكون الطوابير سريعة
- يكون وقت الفريق محدوداً
- يكون المسار بسيطاً بما يكفي ليكمله العملاء بمفردهم
مسار آلي أو متكامل
تصبح الأتمتة ذات قيمة عندما تكون هناك عادة قائمة للمسح عند الدفع، أو عندما يستطيع مسار POS / API التعامل مع منطق المكافآت في الخلفية.
استخدم هذا المسار عندما:
- تحتاج عمليتك إلى السرعة على نطاق واسع
- يجب أن يبقى الفريق ضمن واجهة واحدة
- تكون معالجة المكافآت يدوياً قد أصبحت عنق زجاجة بالفعل
يمكن للنشاط الواحد استخدام أكثر من مسار
لا تحتاج إلى الالتزام بمسار واحد إلى الأبد. كثير من الفرق تبدأ بالتحقق عبر الموظفين، ثم تضيف مسارات الكشك أو المسارات الآلية عندما يزداد الحجم.
المهم هو أن يبقى الوعد المقدم للعميل ثابتاً حتى لو تغيّرت طريقة التحقق الداخلية.
الجولة المرئية
استخدم مجموعات الشاشات أدناه كمرافق مرئي للمقالة. افتح أي صورة لفحصها بالحجم الكامل.