వర్క్ఫ్లో
ప్రతి location ను ఒకే process లోకి నెట్టివేయకుండా, మీ service model, staff capacity మరియు checkout reality కు సరిపోయే workflow ను ఎంచుకోండి.
మీ service reality తో ప్రారంభించండి
సాధారణ busy shift సమయంలో కూడా మీ team నిరంతరంగా నిర్వహించగల workflow నే ఉత్తమ workflow గా భావించాలి. counter వద్ద friction ను పెంచే flow, theoretically elegant గా కనిపించినా, ప్రాక్టికల్గా ఉపయోగకరం కాదు.
ఈరోజు customers కి ఎలా serve చేస్తున్నారో దాని ఆధారంగా workflow ను ఎంచుకోండి; operation ఎలా ఉండాలని మీరు ఊహిస్తున్నారో దాని ఆధారంగా కాదు.
Staff-assisted workflow
checkout సమయంలో team members ఇప్పటికే customer తో interaction చేస్తుంటే ఇది అత్యంత నేరుగా ఉండే option. ఒక staff member Card ను scan చేస్తాడు, Stamp ను జోడిస్తాడు లేదా reward ను validate చేస్తాడు.
ఈ పరిస్థితుల్లో దీన్ని ఉపయోగించండి:
- staff control ముఖ్యమైనప్పుడు
- reward misuse తక్కువగా ఉంచాల్సినప్పుడు
- checkout interaction ఇప్పటికే personal గా ఉన్నప్పుడు
Kiosk లేదా self-service workflow
staff involvement ను తగ్గించాలని మీరు అనుకుంటే ఈ flow బాగా పనిచేస్తుంది. customers వాళ్లే Card ను scan చేసి tablet లేదా dedicated station లో action ను పూర్తి చేస్తారు.
ఈ పరిస్థితుల్లో దీన్ని ఉపయోగించండి:
- queueలు వేగంగా కదిలేటప్పుడు
- staff సమయం పరిమితంగా ఉన్నప్పుడు
- customers తామే పూర్తి చేయగలంతగా flow simple గా ఉన్నప్పుడు
Automated లేదా integrated workflow
checkout లో ఇప్పటికే scanning అలవాటు ఉన్నప్పుడో, లేదా POS / API flow background లో reward logic ను నిర్వహించగలిగినప్పుడో automation ప్రత్యేకంగా valuable అవుతుంది.
ఈ పరిస్థితుల్లో దీన్ని ఉపయోగించండి:
- మీ operation కు scale పై speed అవసరమైనప్పుడు
- team ఒకే interface లో ఉండాల్సినప్పుడు
- manual reward handling ఇప్పటికే bottleneck గా మారినప్పుడు
ఒక business ఒకటి కంటే ఎక్కువ workflows ను ఉపయోగించవచ్చు
మీరు ఎప్పటికీ ఒక్క workflow కి మాత్రమే పరిమితం కావాల్సిన అవసరం లేదు. చాలా teams staff validation తో ప్రారంభించి, volume పెరిగిన తర్వాత kiosk లేదా automated paths ను జోడిస్తాయి.
ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే, internal validation method మారినా customer promise స్థిరంగా ఉండాలి.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.