ವರ್ಕ್ಫ್ಲೋ
ಪ್ರತಿಯೊಂದು location ಅನ್ನು ಒಂದೇ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ ತಳ್ಳುವ ಬದಲು, ನಿಮ್ಮ service model, staff capacity ಮತ್ತು checkout reality ಗೆ ಹೊಂದುವ workflow ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.
ನಿಮ್ಮ service reality ನಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ
ಉತ್ತಮ workflow ಅಂದರೆ ನಿಮ್ಮ team ಸಾಮಾನ್ಯ busy shift ವೇಳೆಯಲ್ಲೂ ನಿರಂತರವಾಗಿ ನಡೆಸಬಲ್ಲ workflow. counter ನಲ್ಲಿ friction ಹೆಚ್ಚಿಸುವ flow theoretically elegant ಆಗಿದ್ದರೂ ಉಪಯೋಗವಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
workflow ಅನ್ನು ಇಂದು customers ಗೆ ಹೇಗೆ serve ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ; operation ಹೇಗಿರಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದರ ಆಧಾರದಲ್ಲಿ ಅಲ್ಲ.
Staff-assisted workflow
checkout ಸಮಯದಲ್ಲಿ team members ಈಗಾಗಲೇ customer ಜೊತೆ interaction ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ ಇದು ಅತ್ಯಂತ ನೇರವಾದ ಆಯ್ಕೆಯಾಗಿದೆ. staff member Card scan ಮಾಡುತ್ತಾನೆ, Stamp ಸೇರಿಸುತ್ತಾನೆ ಅಥವಾ reward validate ಮಾಡುತ್ತಾನೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ:
- staff control ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ
- reward misuse ಕಡಿಮೆ ಇರಬೇಕು
- checkout interaction ಈಗಾಗಲೇ personal ಆಗಿದೆ
Kiosk ಅಥವಾ self-service workflow
staff involvement ಕಡಿಮೆ ಇರಲಿ ಎಂದು ಬಯಸುವಾಗ ಈ flow ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ. customers ತಮ್ಮದೇ Card scan ಮಾಡಿ tablet ಅಥವಾ dedicated station ನಲ್ಲಿ action ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ:
- queueಗಳು ವೇಗವಾಗಿ ಸಾಗುತ್ತವೆ
- staff ಸಮಯ ಮಿತವಾಗಿದೆ
- flow customers ತಾವೇ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಷ್ಟು simple ಆಗಿದೆ
Automated ಅಥವಾ integrated workflow
checkout ನಲ್ಲಿ ಈಗಾಗಲೇ scanning ಅಭ್ಯಾಸ ಇದ್ದರೆ ಅಥವಾ POS / API flow background ನಲ್ಲಿ reward logic ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಬಲ್ಲದಾದರೆ automation ವಿಶೇಷವಾಗಿ valuable ಆಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ:
- ನಿಮ್ಮ operation ಗೆ scale ನಲ್ಲಿ speed ಬೇಕು
- team ಒಂದೇ interface ನಲ್ಲಿ ಇರಬೇಕು
- manual reward handling ಈಗಾಗಲೇ bottleneck ಆಗಿದೆ
ಒಂದು business ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು workflows ಬಳಸಬಹುದು
ಯಾವಾಗಲೂ ಒಂದೇ workflow ಅನ್ನು ಬಳಸುವ ಅವಶ್ಯಕತೆ ಇಲ್ಲ. ಅನೇಕ teams staff validation ನಿಂದ ಆರಂಭಿಸಿ, volume ಹೆಚ್ಚಾದಾಗ kiosk ಅಥವಾ automated paths ಸೇರಿಸುತ್ತವೆ.
ಮುಖ್ಯ ವಿಷಯವೆಂದರೆ internal validation method ಬದಲಾದರೂ customer promise ಸ್ಥಿರವಾಗಿರಬೇಕು.
Visual walkthrough
Use the screen sets below as a visual companion to the article. Open any image to inspect it at full size.